Jeg har d. 28/11-03 købt en NAD L70 DVD-receiver hos HI-FI klubben i Århus. Den havde jeg så til reparation i Marts, pga. den ikke vil æde nogle af mine DVD´er og sagde en masse mærkelige lyde. Dengang skiftede de "hele" DVD delen.
Nu er den så ved at have det samme problem igen og det er trist at skal undvære sin DVD-afspiller i 14 dage af gangen.
Nu er mit spørgsmål så, om der er nogen måde jeg kan få penge igen, og købe noget nyt (selvfølgelig i HI-FI klubben) ???
Der findes noget i købeloven om, at man kan få pengene tilbage, hvis der gentagende gange er problemer med et produkt.
Jeg ved så ikke om det er blevet lavet om, i forbindelse med ændringen af købeloven for et par år siden, men du kan jo forsøge at tage kontakt til forbrugerklagenævnet for at høre om det stadig findes.
Købelovens §78 stk 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen IKKE kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.
Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning ....inden rimelig tid, uden udgift og UDEN VÆSENTLIG ULEMPE FOR KØBEREN.....sker dette ikke kan køberen kræve ophævelse af købet....
I dette tilfælde kan man måske godt argumentere for at der har været væsentlig ulempe for køberen....?
Men man skal altid huske at købelov er en ting, og praksis en helt anden.
Faldt lige over nogle ting:
Reklamationsfristen er forlænget til 2 år
En af de væsentligste ændringer i købeloven er, at varer købt efter 1. januar 2002 nu er omfattet af en 2-årig reklamationsfrist. Det betyder, at hvis varen går i stykker inden for to år efter købet, så kan man klage til butikken. Reklamationsfristen er som hidtil absolut. Hvis varen går i stykker én dag efter udløbet af de to år, har man ingen mulighed for at klage over varen.
Garanti:
Forbrugere og erhvervsdrivende blander ofte begreberne 'garanti' og 'reklamationsfrist' sammen, men det er ikke det samme. En garanti er en særlig service - et løfte, som ligger ud over købeloven, og som aldrig kan begrænse de rettigheder, forbrugeren har efter købeloven. For at man kan kalde noget for en garanti, skal det stille forbrugeren væsentligt bedre end man er stillet efter købeloven, eksempelvis ved at tilbyde en adgang til at få varen repareret gratis i 5 år.
Formodningsreglen/6-måneders reglen:
En anden vigtig ændring i den nye købelov er, at man inden for de første 6 måneder af den 2-årige reklamationsfrist opererer med en såkaldt formodningsregel. Formodningsreglen betyder, at hvis varen går i stykker inden for de første 6 måneder efter købet, er der en formodning for, at varen var defekt fra start af. Det betyder samtidig, at inden for de første 6 måneder er det sælgeren, der skal bevise, at kunden har behandlet varen forkert. Efter den normale bevisbyrderegel er det forbrugeren, der skal bevise, at der er en mangel ved varen, men denne hovedregel undtages i den nye købelov inden for de første 6 måneder efter købet.
Vælg mellem ombytning og reparation:
Efter den nye købelov er det som udgangspunkt forbrugeren, der kan vælge, om man vil have en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Sælgeren kan kun undgå for-brugerens valg (typisk ombytning), hvis det enten er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger. Ved vurderingen af, om forbrugerens krav er urimeligt, må man lægge vægt på varens pris, manglens omfang, og om sælger kan stille en låne-vare til rådighed under reparationen. Der er tale om en konkret vurdering, men udgangspunktet er dog, at forbrugeren har valgfrihed, og det er en forbedring i forhold til den tidligere lov.
Det er Forbrugerrådets klare opfattelse, at forbrugeren i kraft af de ændrede regler kan undgå de kontinuerlige reparationsforsøg, som hidtil har præget praksis.
Afgørelser efter den nye købelov To afgørelser i Forbrugerklagenævnet viser, at man også dér opfatter den nye købelov som en stramning af beskyttelsesreglerne i forhold til tidligere.
Kun 1 forsøg til at reparere: En kunde reklamerer over sin mobiltelefon allerede 2 måneder efter købet. Varen bliver repareret, men samme fejl dukker op igen. Kunden får tilbudt en lånetelefon, men Forbrugerklagenævnet finder, at ét afhjælpningsforsøg er tilstrækkeligt og kunden får sine penge retur.
Ombytning må ikke udskydes: En kundes mobiltelefon går i stykker efter 1½ måned. Sælgeren tilbyder reparation, men køberen ønsker ombytning efter den nye købelov. Sælger kræver at bruge 14 dage på at undersøge, hvorvidt det er rimeligt, at han skal ombytte telefonen. Her fastslår Forbrugerklagenævnet, at sælgeren ikke har krav på at bruge 14 dage til at foretage en indledningsvis undersøgelse af, hvorvidt varen skal ombyttes eller repareres. Der er taget hensyn til, at køberen ikke får stillet en lånetelefon til rådighed, og at han daglig har behov for telefonen. Resultatet bliver, at han kan få ombyttet varen.
Jeg har arbejdet i en computerbutik i lang tid, og kender derfor reklamationslovgivningen ret godt. Du har IKKE ret til at få dine penge tilbage ifølge loven.
Afhjælpning inden for rimelig tid defineres af forbrugerombudsmanden til 30 dage.
Hvis den samme fejl opstår tre gange i træk, kan du kræve at ophæve købet, men det skal altså være SAMME fejl.
Dit bedste bud er at snakke fornuft til HiFi klubben. De er jo et velrenomeret firma, og du betaler helt sikkert for den gode service, så spørg dem pænt, om ikke de har lyst til at ombytte til et andet mærke, eventuelt imod betaling af merpris. Vær klar over at du i tilfælde af en sådan særaftale ikke har nogen rettigheder, udover 2 års reklamationsret på den nye vare, og at du derfor ikke skal forvente mere end dagsprisen for din defekte vare i afslag på den nye. Ligeledes kan du risikere, at han vil kræve yderligere nedsættelse af prisen, hvis der mangler tilbehør/manualer/emballage og så videre. Tag derfor ALT hvad du måtte have af tilbehør med, og tal pænt til dem fra starten.
Håber at det hjælper dig at høre mine praktiske erfaringer. Jeg kommer som sagt fra IT-branchen hvor den slags sager kan være lidt hårdere, så jeg tror du har gode chancer.
Gi' dog pengene til Afrika... De har mere brug for dem.
#7: men i følge den nye købelov så kan du få dine penge tilbage - hvis den samme fejl opstår 2 gange.
Kun 1 forsøg til at reparere: En kunde reklamerer over sin mobiltelefon allerede 2 måneder efter købet. Varen bliver repareret, men samme fejl dukker op igen. Kunden får tilbudt en lånetelefon, men Forbrugerklagenævnet finder, at ét afhjælpningsforsøg er tilstrækkeligt og kunden får sine penge retur.
"For me, the cinema is not a slice of life, but a piece of cake" - A. Hitchcock
#8: Det har jeg ikke hørt om, men det kan godt være du har ret. Dog er det jo betinget, at man har købt varen efter d. 1. januar 2003, hvor den nye købelov indtrådte.
Men under alle omstændigheder er det bedst at gå ind og snakke med dem. Det får man normalt mest ud af.
Gi' dog pengene til Afrika... De har mere brug for dem.
#1 MadMartigan 21 år siden
Jeg har d. 28/11-03 købt en NAD L70 DVD-receiver hos HI-FI klubben i Århus. Den havde jeg så til reparation i Marts, pga. den ikke vil æde nogle af mine DVD´er og sagde en masse mærkelige lyde. Dengang skiftede de "hele" DVD delen.
Nu er den så ved at have det samme problem igen og det er trist at skal undvære sin DVD-afspiller i 14 dage af gangen.
Nu er mit spørgsmål så, om der er nogen måde jeg kan få penge igen, og købe noget nyt (selvfølgelig i HI-FI klubben) ???
Jeg har den endda Udvidet Plus Forsikring på den.
#2 filmz-vassago 21 år siden
#3 filmz-Kadann 21 år siden
Der findes noget i købeloven om, at man kan få pengene tilbage, hvis der gentagende gange er problemer med et produkt.
Jeg ved så ikke om det er blevet lavet om, i forbindelse med ændringen af købeloven for et par år siden, men du kan jo forsøge at tage kontakt til forbrugerklagenævnet for at høre om det stadig findes.
#4 filmz-kaad79 21 år siden
Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning ....inden rimelig tid, uden udgift og UDEN VÆSENTLIG ULEMPE FOR KØBEREN.....sker dette ikke kan køberen kræve ophævelse af købet....
I dette tilfælde kan man måske godt argumentere for at der har været væsentlig ulempe for køberen....?
"Even artichokes have hearts"
#5 filmz-vassago 21 år siden
Faldt lige over nogle ting:
Reklamationsfristen er forlænget til 2 år
En af de væsentligste ændringer i købeloven er, at varer købt efter 1. januar 2002 nu er omfattet af en 2-årig reklamationsfrist. Det betyder, at hvis varen går i stykker inden for to år efter købet, så kan man klage til butikken. Reklamationsfristen er som hidtil absolut. Hvis varen går i stykker én dag efter udløbet af de to år, har man ingen mulighed for at klage over varen.
Garanti:
Forbrugere og erhvervsdrivende blander ofte begreberne 'garanti' og 'reklamationsfrist' sammen, men det er ikke det samme. En garanti er en særlig service - et løfte, som ligger ud over købeloven, og som aldrig kan begrænse de rettigheder, forbrugeren har efter købeloven. For at man kan kalde noget for en garanti, skal det stille forbrugeren væsentligt bedre end man er stillet efter købeloven, eksempelvis ved at tilbyde en adgang til at få varen repareret gratis i 5 år.
Formodningsreglen/6-måneders reglen:
En anden vigtig ændring i den nye købelov er, at man inden for de første 6 måneder af den 2-årige reklamationsfrist opererer med en såkaldt formodningsregel. Formodningsreglen betyder, at hvis varen går i stykker inden for de første 6 måneder efter købet, er der en formodning for, at varen var defekt fra start af. Det betyder samtidig, at inden for de første 6 måneder er det sælgeren, der skal bevise, at kunden har behandlet varen forkert. Efter den normale bevisbyrderegel er det forbrugeren, der skal bevise, at der er en mangel ved varen, men denne hovedregel undtages i den nye købelov inden for de første 6 måneder efter købet.
Vælg mellem ombytning og reparation:
Efter den nye købelov er det som udgangspunkt forbrugeren, der kan vælge, om man vil have en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Sælgeren kan kun undgå for-brugerens valg (typisk ombytning), hvis det enten er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger. Ved vurderingen af, om forbrugerens krav er urimeligt, må man lægge vægt på varens pris, manglens omfang, og om sælger kan stille en låne-vare til rådighed under reparationen. Der er tale om en konkret vurdering, men udgangspunktet er dog, at forbrugeren har valgfrihed, og det er en forbedring i forhold til den tidligere lov.
Det er Forbrugerrådets klare opfattelse, at forbrugeren i kraft af de ændrede regler kan undgå de kontinuerlige reparationsforsøg, som hidtil har præget praksis.
Afgørelser efter den nye købelov
To afgørelser i Forbrugerklagenævnet viser, at man også dér opfatter den nye købelov som en stramning af beskyttelsesreglerne i forhold til tidligere.
Kun 1 forsøg til at reparere:
En kunde reklamerer over sin mobiltelefon allerede 2 måneder efter købet. Varen bliver repareret, men samme fejl dukker op igen. Kunden får tilbudt en lånetelefon, men Forbrugerklagenævnet finder, at ét afhjælpningsforsøg er tilstrækkeligt og kunden får sine penge retur.
Ombytning må ikke udskydes:
En kundes mobiltelefon går i stykker efter 1½ måned. Sælgeren tilbyder reparation, men køberen ønsker ombytning efter den nye købelov. Sælger kræver at bruge 14 dage på at undersøge, hvorvidt det er rimeligt, at han skal ombytte telefonen. Her fastslår Forbrugerklagenævnet, at sælgeren ikke har krav på at bruge 14 dage til at foretage en indledningsvis undersøgelse af, hvorvidt varen skal ombyttes eller repareres. Der er taget hensyn til, at køberen ikke får stillet en lånetelefon til rådighed, og at han daglig har behov for telefonen. Resultatet bliver, at han kan få ombyttet varen.
Klippet fra: http://www.fbr.dk/raad/forbruger/alle/kobelov/
#6 MadMartigan 21 år siden
Det tror jeg sgu godt jeg kan bruge til noget...
#7 gi-jones 21 år siden
Afhjælpning inden for rimelig tid defineres af forbrugerombudsmanden til 30 dage.
Hvis den samme fejl opstår tre gange i træk, kan du kræve at ophæve købet, men det skal altså være SAMME fejl.
Dit bedste bud er at snakke fornuft til HiFi klubben. De er jo et velrenomeret firma, og du betaler helt sikkert for den gode service, så spørg dem pænt, om ikke de har lyst til at ombytte til et andet mærke, eventuelt imod betaling af merpris. Vær klar over at du i tilfælde af en sådan særaftale ikke har nogen rettigheder, udover 2 års reklamationsret på den nye vare, og at du derfor ikke skal forvente mere end dagsprisen for din defekte vare i afslag på den nye. Ligeledes kan du risikere, at han vil kræve yderligere nedsættelse af prisen, hvis der mangler tilbehør/manualer/emballage og så videre. Tag derfor ALT hvad du måtte have af tilbehør med, og tal pænt til dem fra starten.
Håber at det hjælper dig at høre mine praktiske erfaringer. Jeg kommer som sagt fra IT-branchen hvor den slags sager kan være lidt hårdere, så jeg tror du har gode chancer.
#8 filmz-vassago 21 år siden
Kun 1 forsøg til at reparere:
En kunde reklamerer over sin mobiltelefon allerede 2 måneder efter købet. Varen bliver repareret, men samme fejl dukker op igen. Kunden får tilbudt en lånetelefon, men Forbrugerklagenævnet finder, at ét afhjælpningsforsøg er tilstrækkeligt og kunden får sine penge retur.
#9 MadMartigan 21 år siden
#10 gi-jones 21 år siden
Men under alle omstændigheder er det bedst at gå ind og snakke med dem. Det får man normalt mest ud af.